FAQ
Foire Aux Questions (FAQ) - Essentiel Market
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons partout au Sénégal,
- Pour Dakar et sa banlieue, la livraison est souvent effectuée en 24 heures.
- Pour les autres régions, cela peut prendre jusqu'à 48 heures.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Paiement à la livraison (disponible dans certaines zones)
- Paiement mobile (Orange Money, Wave, Free Money)
- Virement bancaire
- Paiement en ligne par carte bancaire
3. Comment passer une commande ?
C'est simple !
- Sélectionnez votre produit et ajoutez-le au panier.
- Cliquez sur "Commander" et remplissez vos informations.
- Choisissez votre mode de paiement et validez.
- Un conseiller vous contactera pour confirmer votre commande.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou appel téléphonique.
5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.
6. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui ! Certains de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. Vérifiez les détails sur la fiche produit ou contactez notre service client pour plus d'informations.
7. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation :
- Dakar et banlieue : à partir de 2.000 FCFA
- Autres régions : entre 3.000 et 5.000 FCFA selon la distance
8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non !
9. Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour garantir l'authenticité et la qualité de nos produits.
10. Comment vous contacter en cas de problème ?
Notre service client est disponible pour vous aider :
- WhatsApp : +221 765964694
- Appel : +221 765964694
- Email : contact@essentielmarket.com
- Réseaux sociaux : [Facebook / Instagram]
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous répondre ! 😊